> Бұл — ыңғайлы болу үшін жасалған көмекші аударма. Ресми қазақ тіліндегі редакцияны заңгер дайындауда; ол шыққанға дейін заңды күші бар мәтін — орыс тіліндегі редакция.
2026 жылғы 31 тамыздағы редакция
Күшіне ену күні: 2026 жылғы 31 тамыз
Осы Тәртіпті «Smart Advertising Systems» ЖШС, БСН 260640021998, мекенжайы: Қазақстан Республикасы, Астана қаласы, Сығанақ көшесі, 47-үй, 8-қабат, 16-кеңсе, пошта индексі 010000 (бұдан әрі — «ADVIN») белгіледі; ол Платформаға және ADVIN-нің меншікті қызметтеріне қатысты өтініштерді беру, қарау және шағымдану тәртібін айқындайды.
1. Өтініш түрлері
ADVIN мынадай мәселелер бойынша өтініштерді қабылдайды:
- Аккаунт және техникалық қолдау;
- Профильді тексеру;
- модерация және бұғаттау;
- Жазылым, төлем және қайтару;
- дербес деректер;
- зияткерлік құқықтардың бұзылуы;
- қауіпсіздік және алаяқтық;
- пайдаланушылар үшін қолжетімділік;
- ADVIN-нің өз қызметіне тұтынушылық шағым.
Пайдаланушылар арасындағы тапсырыс Шартының сапасы немесе төлемі бойынша дауды олар өз бетінше шешеді; ADVIN заңды алушыға мәліметтер бере алады, бірақ ақша тағайындамайды.
2. Арналар
- жалпы қолдау: support@advin.kz;
- дербес деректер: privacy@advin.kz;
- төлемдер және шағымдар: billing@advin.kz;
- зияткерлік құқықтар: support@advin.kz;
- шұғыл қауіпсіздік оқиғасы: privacy@advin.kz;
- пошталық мекенжай: Қазақстан Республикасы, Астана қаласы, Сығанақ көшесі, 47-үй, 8-қабат, 16-кеңсе, пошта индексі 010000.
Өтініштер нақты бағытталып, қорғалған жағдайда бір мекенжай бірнеше санатқа қызмет көрсете алады.
Платформа техникалық жұмыстар кезеңдерінен басқа уақытта тәулік бойы қолжетімді. Қызметкерлер мен қолдау қызметі өтініштерді дүйсенбіден жұмаға дейін Астана уақыты бойынша 09:00-ден 18:00-ге дейін өңдейді. Қауіпсіздік туралы шұғыл хабарламалар кез келген уақытта жіберілуі мүмкін және жауапты тұлғаның кейінгі өңдеуі үшін тіркеледі.
3. Мазмұны
Өтініш мүмкіндігінше ТАӘ-ні/атауын, байланысты, Аккаунтты, санатты, сипаттаманы, талапты, объектінің немесе төлемнің идентификаторын және дәлелдерді қамтиды. Құпиясөзді, CVV-ді, картаның толық деректерін немесе жеке басты куәландыратын құжаттың артық көшірмесін жіберудің қажеті жоқ.
ADVIN жеке басты немесе өкілеттікті растауды тек қажетті көлемде сұратуға құқылы.
4. Тіркеу және мерзімдер
4.1. Өтінішке нөмір, санат, алынған күні, жауапты тұлға және мерзім беріледі.
4.2. ADVIN қызметіне тұтынушылық шағым Қазақстан Республикасының заңнамасы бойынша қаралады. Талаппен келіспеген жағдайда ADVIN алынған күннен бастап 10 күнтізбелік күн ішінде растайтын құжаттарымен бірге дәлелді жазбаша жауап береді.
4.3. Дербес деректер субъектісінің келісімді кері қайтару туралы сұрауы заңнамада белгіленген мерзімде өңделеді; өңдеуді тоқтату немесе дәлелді бас тарту — заңда көзделген мерзімде.
4.4. Қауіпсіздіктің бұзылуы туралы хабарлама дереу жауапты тұлғаға және оқиға тобына беріледі; өтініш берушіге жауап берудің жалпы мерзімі шұғыл шараларды кідіртпейді.
4.5. Өзге өтініштер, әдетте, 15 күнтізбелік күн ішінде қаралады. Егер заң қысқарақ мерзімді талап етсе, заң қолданылады.
5. Қарау
ADVIN мәселеге қатысты деректерді тексереді, ең аз қажетті түсініктемелерді сұратады, дәлелдерді сақтайды және мүмкін болған кезде әрекеттеріне шағым түсірілген қызметкерді түпкілікті қараудан шеттетеді.
Жауапта қорытынды, негіздеме, қабылданған әрекет және қайта жүгінудің немесе шағымданудың қолжетімді тәсілі болады.
6. Өтініш берушінің қауіпсіздігі
Өтініш деректері қозғалған Пайдаланушыға тек қажетті көлемде ашылады. Қысым көрсету қаупі болған кезде өтініш беруші туралы мәліметтер жасырылуы мүмкін, егер бұл екінші тараптың қорғану құқығын және заң талаптарын бұзбаса.
7. Шағымдану
Пайдаланушы жаңа дәлелдермен қайта өтініш жіберуге, құзыретті мемлекеттік органға, сотқа дейінгі реттеу субъектісіне немесе сотқа жүгінуге құқылы.
Осы Тәртіптің қазақ және орыс тіліндегі нұсқалары бірдей күшке ие. Ағылшын тіліндегі нұсқа ыңғайлы болу үшін беріледі; алшақтық болған жағдайда міндетті заңнамада көзделген тілдегі нұсқа қолданылады.