Редакция от 25 августа 2026 года
Дата вступления в силу: 25 августа 2026 года
1. Виды обращений
ADVIN принимает обращения по вопросам:
- Аккаунта и технической поддержки;
- Проверки профиля;
- модерации и блокировки;
- Подписки, оплаты и возврата;
- персональных данных;
- нарушения интеллектуальных прав;
- безопасности и мошенничества;
- доступности для пользователей;
- потребительской претензии к собственной услуге ADVIN.
Спор по качеству или оплате Договора заказа между Пользователями они разрешают самостоятельно; ADVIN может предоставить сведения законному получателю, но не присуждает деньги.
2. Каналы
- общая поддержка: support@advin.kz;
- персональные данные: privacy@advin.kz;
- платежи и претензии: billing@advin.kz;
- интеллектуальные права: support@advin.kz;
- срочный инцидент безопасности: privacy@advin.kz;
- почтовый адрес: Республика Казахстан, г. Астана, улица Сыганак, дом 47, этаж 8, офис 16, почтовый индекс 010000.
Один адрес может обслуживать несколько категорий, если обращения реально маршрутизируются и защищены.
Платформа доступна круглосуточно, кроме периодов технических работ. Сотрудники и поддержка обрабатывают обращения с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 по времени Астаны. Срочные сообщения о безопасности могут быть направлены в любое время и регистрируются для последующей обработки ответственным лицом.
3. Содержание
Обращение по возможности содержит ФИО/наименование, контакт, Аккаунт, категорию, описание, требование, идентификатор объекта или платежа и доказательства. Не следует отправлять пароль, CVV, полную карту или избыточную копию удостоверения.
ADVIN вправе запросить подтверждение личности или полномочий только в необходимом объёме.
4. Регистрация и сроки
4.1. Обращению присваивается номер, категория, дата получения, ответственный и срок.
4.2. Потребительская претензия к услуге ADVIN рассматривается по законодательству Республики Казахстан. При несогласии с требованием ADVIN предоставляет мотивированный письменный ответ с подтверждающими документами в течение 10 календарных дней со дня получения.
4.3. Запрос субъекта персональных данных об отзыве согласия обрабатывается в срок, установленный законодательством; прекращение обработки или мотивированный отказ — в предусмотренный законом срок.
4.4. Уведомление о нарушении безопасности немедленно передаётся ответственному лицу и команде инцидента; общий срок ответа заявителю не задерживает срочные меры.
4.5. Иные обращения рассматриваются, как правило, в течение 15 календарных дней. Если закон требует более короткий срок, применяется закон.
5. Рассмотрение
ADVIN проверяет относящиеся к вопросу данные, запрашивает минимально необходимые объяснения, сохраняет доказательства и отделяет сотрудника, чьи действия обжалуются, от окончательного рассмотрения, когда это возможно.
Ответ содержит вывод, основание, принятое действие и доступный способ повторного обращения или обжалования.
6. Безопасность заявителя
Данные обращения раскрываются затронутому Пользователю только в необходимом объёме. Сведения о заявителе могут быть скрыты при риске давления, если это не нарушает право другой стороны на защиту и требования закона.
7. Обжалование
Пользователь вправе направить повторное обращение с новыми доказательствами, обратиться в компетентный государственный орган, к субъекту досудебного урегулирования или в суд.